1. Definiții și Informații Generale
dunmixa SRL, societate înregistrată în România cu sediul în Str. Victoriei Nr. 15, București, CUI: RO12345678, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/1234/2026, operează website-ul blommnest.ro și comercializează produse naturale pentru sănătatea masculină.
Utilizatorul reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează, utilizează serviciile oferite prin website-ul nostru sau achiziționează produsele commercializate de dunmixa. Prin utilizarea serviciilor noastre, utilizatorul acceptă în totalitate acești termeni și condiții.
Acești termeni constituie un contract legal între utilizator și dunmixa SRL. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre. Continuarea utilizării serviciilor după modificarea acestor termeni constituie acceptarea modificărilor respective.
Serviciile noastre sunt destinate exclusiv persoanelor majore, cu vârsta de minimum 18 ani. Utilizatorii minori nu pot achiziționa produse sau utiliza serviciile noastre fără supervizarea și acordul părinților sau tutorilor legali.
2. Descrierea Serviciilor
Produse Comercializate
dunmixa comercializează exclusiv suplimente alimentare naturale destinate susținerii sănătății masculine. Toate produsele sunt formulate cu ingrediente naturale și sunt destinate adulților sănătoși ca suport nutrițional complementar unei diete echilibrate și unui stil de viață activ.
Limitări Importante
Produsele dunmixa sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Ele nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii bolilor. Nu înlocuiesc consultația medicală, tratamentul medical sau medicamentele prescrise de către personalul medical calificat.
Disponibilitatea Serviciilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau permanent serviciile noastre, fără notificare prealabilă, în cazul de forță majoră, mentenanță tehnică sau din motive comerciale justificate. Nu vom fi răspunzători pentru nicio pierdere rezultată din astfel de întreruperi.
3. Procesul de Comandă și Plată
Plasarea Comenzii
Pentru a plasa o comandă, completezi formularul online cu datele personale și de livrare corecte și complete. Verifică atent toate informațiile înainte de a finaliza comanda. Prin trimiterea formularului, confirmi că toate datele furnizate sunt accurate și că ești autorizat să utilizezi metoda de plată selectată.
Confirmarea și Procesarea
După plasarea comenzii, vei primi o confirmare automată pe email cu detaliile comenzii. Această confirmare nu garantează acceptarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza orice comandă din motive justificate, inclusiv disponibilitatea stocului, erori de preț sau suspiciuni de fraudă.
Prețuri și Metode de Plată
Toate prețurile sunt afișate în lei români (RON) și includ TVA conform legislației aplicabile. Acceptăm plata online cu cardul bancar și plata ramburs la livrare. Pentru plata cu cardul, utilizăm procesatori de plăți siguri care respectă standardele de securitate internaționale.
Modificări de Preț
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețul din momentul plasării comenzii. În cazul unor erori evidente de preț (de exemplu, prețuri afișate ca 1 leu în loc de 100 lei), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și a te informa despre eroare.
4. Livrarea și Riscurile
Zonele de Livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat autorizate. Timpul standard de livrare este de 2-3 zile lucrătoare pentru majoritatea localităților din țară, cu posibile întârzieri în zonele izolate sau în condiții meteorologice nefavorabile.
Responsabilități de Livrare
Curierul va încerca să livreze produsul la adresa specificată. În cazul în care nu ești prezent la adresa de livrare, curierul va lăsa o notificare și va încerca să te contacteze telefonic. Dacă nu poate fi realizată livrarea din cauze imputabile destinatarului, produsul poate fi returnat, iar costurile suplimentare vor fi suportate de către client.
Verificarea Coletului
La primirea coletului, verifică integritatea ambalajului și conformitatea conținutului cu comanda plasată. Semnalează imediat curierului orice deteriorare sau lipsă. După preluarea coletului fără rezerve, responsabilitatea pentru produse se transferă către client.
5. Dreptul de Retragere și Returnare
Perioada de Retragere
Conform legislației române privind protecția consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să motivezi decizia și fără penalități, cu excepția costurilor de returnare.
Condițiile de Returnare
Pentru a exercita dreptul de retragere, produsul trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul intact și sigiliul neșiringut. Suplimentele alimentare nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis din motive de igienă și siguranță conform reglementărilor în vigoare pentru produsele destinate consumului uman.
Procedura de Returnare
Pentru a iniția o returnare, contactează-ne la adresa [email protected] cu numărul comenzii și motivul returnării. Îți vom furniza instrucțiuni detaliate și eticheta de returnare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.
Rambursarea Sumelor
După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa contravaloarea acestuia prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, în termen de 14 zile lucrătoare. Rambursarea nu include costurile de livrare inițiale, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.
6. Garanții și Limitarea Responsabilității
Garanția de Conformitate
Garantăm că produsele livrate corespund descrierilor de pe website, sunt în termenul de valabilitate și respectă standardele de calitate specificate. Toate produsele sunt fabricate în conformitate cu reglementările europene pentru suplimentele alimentare și sunt supuse controalelor de calitate riguroase.
Limitarea Garanțiilor Implicite
Cu excepția garanțiilor exprese menționate, oferim produsele "ca atare" fără alte garanții implicite. Nu garantăm rezultate specifice sau efecte particulare, deoarece răspunsul la suplimentele alimentare variază de la o persoană la alta în funcție de factori individuali multipli.
Limitarea Responsabilității
Responsabilitatea noastră se limitează la contravaloarea produselor achiziționate. Nu răspundem pentru daunele indirecte, consecutive, pierderea profitului sau alte prejudicii imateriale. Această limitare nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația română în vigoare.
Responsabilitatea Utilizatorului
Utilizatorul își asumă responsabilitatea pentru utilizarea corespunzătoare a produselor conform instrucțiunilor de pe etichetă. Se recomandă consultarea unui medic înainte de utilizare, mai ales în cazul persoanelor cu afecțiuni medicale, celor care urmează tratamente medicamentoase sau celor cu alergii cunoscute.
7. Utilizarea Website-ului
Conduita Acceptabilă
Prin utilizarea website-ului, te angajezi să nu întreprinzi activități care ar putea să îl deterioreze, să îi afecteze funcționarea sau să încalce drepturile altor utilizatori. Este interzisă utilizarea de programe automatizate, robot-uri sau alte metode pentru accesarea sistematică a conținutului.
Proprietatea Intelectuală
Toate conținuturile website-ului (texte, imagini, logo-uri, design) sunt protejate prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul scris prealabil al dunmixa SRL.
Linkuri către Site-uri Terțe
Website-ul poate conține linkuri către site-uri terțe pentru informare sau conveniența utilizatorilor. Nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe. Accesarea lor se face pe propria răspundere a utilizatorului.
8. Forța Majoră și Circumstanțe Excepționale
Nu vom fi răspunzători pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor contractuale din cauza evenimentelor de forță majoră sau circumstanțelor excepționale care se află în afara controlului nostru rezonabil, incluzând dar nelimitându-se la: dezastre naturale, războaie, terorism, pandemii, greve, perturbări ale serviciilor publice sau ale internetului.
În cazul unui eveniment de forță majoră care afectează îndeplinirea obligațiilor noastre, vom notifica utilizatorii afectați în cel mai scurt timp posibil și vom lua măsurile rezonabile pentru a minimiza impactul. Obligațiile contractuale vor fi suspendate pe durata evenimentului de forță majoră.
Dacă un eveniment de forță majoră persistă mai mult de 30 de zile, orice parte poate rezilia contractul prin notificare scrisă, fără penalități pentru partea care invocă forța majoră. În acest caz, se vor rambursa sumele plătite pentru produsele nelivrate.
9. Modificarea Termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând pentru a reflecta modificările în serviciile noastre, cerințele legale sau practicile comerciale. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării la început.
Pentru modificări substanțiale care afectează drepturile sau obligațiile utilizatorilor, vom oferi o notificare cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare prin email sau prin afișarea unei notificări proeminente pe website.
Continuarea utilizării serviciilor noastre după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu ești de acord cu modificările, poți înceta utilizarea serviciilor noastre și, dacă este cazul, exercita dreptul de retragere pentru comenzile în curs.
10. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România, cu respectarea dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor din zona sa de rezidență conform legislației aplicabile.
Înainte de a recurge la procedurile judiciare, încurajăm soluționarea amicabilă a disputelor prin dialog direct. Pentru reclamații, poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții la [email protected] sau prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Pentru litigiile de consum, consumatorii se pot adresa platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR) disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/ sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor autorizate în România.
📞 Contact pentru Întrebări
Pentru orice întrebări privind acești termeni și condiții, ne poți contacta la [email protected] sau telefonic la +40 31 234 5678 în programul Luni-Vineri, 9:00-18:00.